Support Client Automatisé par Intelligence Artificielle
Le Défi
Pendant les pics saisonniers, la marque subissait une hausse de 120% des requêtes de support client basiques (suivi de commande, politique de retour, caractéristiques produits). L'équipe support interne était rapidement saturée, allongeant le délai de traitement à plus de 24h et dégradait l'expérience d'achat globale.
La Solution Laverdy
Nous avons intégré un agent conversationnel intelligent alimenté par IA. Cet assistant est connecté en temps réel aux bases de connaissances internes, aux systèmes de gestion des stocks et aux APIs de suivi des transporteurs. L'utilisateur bénéficie d'une aide instantanée et fluide. Si la requête nécessite une attention humaine, l'agent IA effectue un transfert transparent vers le support humain en conservant l'historique de l'échange.
Les Résultats
→ 65% des tickets résolus sans intervention humaine
- Temps de réponse instantané (24/7) pour la majority des questions clients.
- Score de satisfaction client (CSAT) en hausse de 18 points.
- Réduction drastique du stress pour les équipes de support pendant les périodes de soldes.
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